💳 CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ECO SAN HÔ ĐỎ PHÚ QUỐC

1️⃣ Chính Sách Hủy Dịch Vụ

🔹 Đối với khách lẻ / khách ghép

San Hô Đỏ luôn nỗ lực tạo điều kiện tốt nhất để hỗ trợ khách hàng khi có thay đổi đột xuất.
Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn – hủy linh hoạt, tùy theo thời điểm thông báo và điều kiện của từng dịch vụ.

• Thông báo hủy trước 10 ngày làm việc: hoàn hoặc chuyển tour khác, chỉ thu phí hành chính tối thiểu.

• Từ 5–9 ngày làm việc: hỗ trợ hoàn từ 70–85% giá trị dịch vụ (tùy theo đối tác cung ứng).

• Từ 2–4 ngày làm việc: hỗ trợ hoàn 50–70% giá trị dịch vụ, nếu vé/tour chưa phát sinh chi phí đầu vào.

• Trong vòng 24h trước giờ khởi hành: phí hủy theo quy định của từng đối tác (VinWonders, Safari, khách sạn, cano...), tuy nhiên San Hô Đỏ vẫn cố gắng hỗ trợ khách hàng ở mức tối đa có thể.

⛱ Trường hợp đặc biệt:
Nếu khách hàng báo đổi tên, đổi ngày hoặc chuyển nhượng vé cho người khác, San Hô Đỏ hỗ trợ miễn phí (nếu đối tác cho phép).

🔹 Đối với khách đoàn / đối tác đại lý

Chính sách hoàn hủy được linh hoạt theo từng chương trình, hợp đồng cụ thể.
Chúng tôi luôn cố gắng thương lượng với các đối tác dịch vụ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đại lý và khách đoàn.

• Hủy trước 7 ngày làm việc: hỗ trợ hoàn từ 80–100% giá trị dịch vụ.

• Hủy trong vòng 3–6 ngày: hỗ trợ hoàn hoặc chuyển ngày tour tương đương, tùy tình trạng đặt chỗ.

• Hủy trong vòng 48 giờ: phí hủy theo thực tế từng dịch vụ; công ty vẫn cố gắng hỗ trợ đổi ngày hoặc bảo lưu giá trị thanh toán.

💬 Lưu ý: Mọi thay đổi hoặc hủy tour cần được thông báo qua Zalo hoặc Email chính thức để bộ phận điều hành xác nhận.

2️⃣ Chính Sách Hoàn Tiền

• Thời gian hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

• Trường hợp tour bị hủy do nguyên nhân khách quan (thời tiết xấu, bão, tạm ngừng hoạt động khu du lịch...), San Hô Đỏ hoàn 100% giá trị chưa sử dụng hoặc hỗ trợ dời ngày miễn phí.

3️⃣ Cam Kết & Hỗ Trợ Linh Hoạt

San Hô Đỏ luôn lấy trải nghiệm của khách hàng và đối tác làm trung tâm.
Chúng tôi cam kết:

• Linh hoạt trong mọi trường hợp hủy – đổi – dời lịch.

• Hỗ trợ đại lý và khách hàng cá nhân trong vòng 24h kể từ khi nhận yêu cầu.

• Đảm bảo không thu phí vô lý, không gây thiệt hại cho khách hàng.

📞 Liên hệ hỗ trợ hoàn hủy

• Hotline/Zalo: 0901.222.772 – 0939.676.693

• Email: dos@sanhodotravel.com

• Website: www.phuquocsanhodo.com

✨ San Hô Đỏ – Linh hoạt trong xử lý, tận tâm trong phục vụ, luôn đồng hành cùng khách hàng và đối tác trên mọi hành trình.